Politique de remboursement

Notre engagement

Chez Uprak, on croit en nos raquettes. C'est pourquoi on te propose 30 jours pour faire ta demande de retour si le produit ne te convient pas, dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous contacter et demander un retour. Ce délai dépasse le minimum légal de 14 jours prévu par la législation européenne.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter ces conditions :

• La raquette doit être dans un état d'usure normal (on sait que tu vas jouer avec, c'est le but)
• L'emballage d'origine doit être conservé.
• Les accessoires fournis (overgrip, housse) doivent être inclus.
• La demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la réception.

Comment retourner ta raquette

1. Écris-nous à contact@uprak.com ou sur WhatsApp au +33 7 56 95 67 69 avec ton numéro de commande.
2. On te confirme le retour et on t'envoie l'adresse de retour.
3. Tu renvoies le produit (les frais de retour sont à ta charge sauf si le produit est défectueux ou si on s'est trompé).
4. Dès qu'on reçoit le produit, on te rembourse sous 14 jours.

Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant remboursé correspond au prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé, ou qui ne correspond pas à ta commande :

1. Contacte-nous immédiatement avec une photo du problème.
2. On te propose un remplacement ou un remboursement intégral.
3. Les frais de retour sont à notre charge.

Produits non retournables

Les overgrips et accessoires ouverts et utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Contact :

Notre équipe est là pour te répondre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 22h. Samedi de 10h à 17h.

E-mail : contact@uprak.com

Numéro WhatsApp : +33 7 56 95 67 69 (Délai de réponse : 2 heures en moyenne)

Numéro de contact : +32 4 85 19 59 83